Mitarbeiter im technischen Kundendienst (m/w/d)

Bikes sind unsere Leidenschaft – und das schon seit über 30 Jahren.
STEVENS - Als inhabergeführtes Unternehmen mit Wurzeln im Radrennsport entwickeln wir in Hamburg mit rund 100 Mitarbeitenden hochwertige Performance-Bikes für Menschen, die gerne in Bewegung sind. Von innovativen E-Bikes bis hin zu Renn-, Gravel-, Trekking- und Kinderrädern – wir bauen Bikes fürs echte Leben.

Was uns antreibt? Die Begeisterung für Zweiräder, Teamspirit und der Wunsch, Mobilität neu zu denken.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im technischen Kundendienst (m/w/d). JOIN US!

Deine Rolle im Team:

Mit viel Herzblut bist Du für unsere Fachhändlerinnen und -händler der erste Ansprechpartner im technischen Kundendienst, berätst lösungsorientiert und sorgst für eine effiziente sowie qualitativ hochwertige Bearbeitung aller Anliegen.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Serviceorientierte Kundenbetreuung der STEVENS Fachhändlerinnen, -händler und Importeure bei Reklamationen und technischen Anfragen per E-Mail und Telefon auf Deutsch und Englisch.
• Prüfung, Beurteilung und Dokumentation von Brüchen und Defekten an STEVENS Fahrradrahmen und Gabeln sowie Fahrradbauteilen.
• Technische Betreuung und Instandhaltung der STEVENS Räder und Kundenberatung auf Messen und Veranstaltungen im In- und Ausland.
• Prüfung und Reparatur von reklamierten Fahrrädern unserer STEVENS Fachhändlerinnen und -händlern.
• Abwicklung und Dokumentation von Sachmängelhaftungsansprüchen.
• Beantwortung von Endverbraucheranfragen.
• Prüfung und Entscheidungsfindung bei Ansprüchen aus Sachmängelhaftung und STEVENS Garantie.

Das bringst Du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Zweiradmechaniker/–mechatroniker (m/w/d), eine vergleichbare technische Ausbildung oder ein ausgeprägtes technisches Fachwissen im Bereich Fahrradtechnik.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst und der Fahrradwerkstatt.
• Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit hochwertigen Radkomponenten.
• Sorgfältige und selbständige Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fit im Umgang mit MS Office und Warenwirtschaftssystemen.
• Begeisterung für das Produkt Fahrrad.
• Außerdem bist Du verantwortungsbewusst, flexibel, motiviert und teamfähig.
• Kenntnisse im Bereich Sachmängelhaftung und Produzentenhaftung von Vorteil.

Das erwartet Dich bei uns:

• Eine spannende Aufgabe in einem innovationsgetriebenen Familienunternehmen mit klarer Zukunftsstrategie.
• Deine Kollegen stehen Dir für eine strukturierte Einarbeitung zur Verfügung.
• Ein motiviertes Team und ein offenes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Attraktive Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Corporate Benefits & Job Rad-Leasing.
• 6 Wochen Urlaub plus frei an Heiligabend und Silvester.

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