First Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

DFT ist ein weltweit agierender Lösungsanbieter für automatisierte Sortier- und Fördertechnik im Anlagenbau der Intralogistik. Das Bielefelder Unternehmen mit 550+ Mitarbeitenden wurde 1954 erstmals als Abteilung der Dürkoppwerke gegründet. Nach der Ausgründung als eigenständige GmbH im Jahr 1995 wurde DFT 2010 Teil der KNAPP-Gruppe und ergänzt seitdem das Portfolio insbesondere in den Bereichen Sortieren und Sequenzieren.

Seit 2025 agiert DFT als konzernweites Kompetenzzentrum für Sortiertechnologie innerhalb der KNAPP-Gruppe. Mit Innovationen wie dem modular aufgebauten Push-Tray-Sorter bietet DFT flexible Sorter Plattformen, die sich individuell an Kundenanforderungen anpassen lassen.

Ein weiterer Meilenstein: 2025 realisierte DFT die 100. Anlage mit bewährter Adaptertechnologie im Bereich der Hängefördertechnik. Der Fokus liegt auf ganzheitlichen Lösungen und Services für Kunden aus Branchen wie Fashion, Retail, Pharma, Elektronik und Parcel & Post.

Als Teil unseres Service Desk bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den technischen Fachteams. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell die richtigen Ansprechpartner erreichen, hältst unsere Kunden stets auf dem Laufenden und leistest damit einen entscheidenden Beitrag zu einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und nimmst Störungen sowie Serviceanfragen unserer Kunden per Telefon oder E-Mail auf.
• Für die eingehenden Anfragen erstellst du Tickets in unserem Ticketsystem und verteilst diese an unseren 2nd Level.
• Darüber hinaus unterstützt du im Bereich Customer Service bei vielfältigen organisatorischen Aufgaben, wie dem Berichtswesen oder der Korrespondenz mit Kunden.
• Bei besonders wichtigen Servicefällen nimmst du aktiv an Meetings teil und informierst unsere Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand.
• Außerdem bist du für die Verwaltung und Koordinierung von Kundenanfragen zuständig.
• Du erstellst und korrigierst Serviceberichte, übersetzt diese bei Bedarf (deutsch/englisch) und kümmerst dich um den Versand.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder alternativ eine Fachausbildung im technischen Bereich.
• Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundenkontakt gesammelt.
• Du besitzt sehr sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du überzeugst durch deine freundliche, offene Art und arbeitest gerne im Team.

• Einen sicheren Arbeitsplatz mit einer langfristigen Perspektive
• Kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien
• Ein attraktives Vergütungspaket nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie NRW mit 35-h-Woche sowie flexiblen Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Vielfältige Mitarbeitervorteile wie z. B. ein vergünstigtes Speisenangebot in unserer Kantine, kostenloses Massageangebot, Zuschuss zur Sportnavi-Mitgliedschaft, JobRad und Corporate Benefits

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