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Technischer Service & Refurbishment Specialist (m/w/d)
KION Battery Systems GmbH
63791 Karlstein am Main
Homeoffice möglich
Elektrotechnik, Feinmechanik & Optik
Directly with the provider
Die KION Battery Systems GmbH (KBS) ist ein Joint Venture der KION GROUP AG und der BMZ Holding GmbH und fertigt am Standort Kahl am Main seit 2020 leistungsstarke 48- und 80-Volt-Batteriesysteme mit Lithium-Ionen-Technologie für die E-Stapler der KION Tochterunternehmen STILL und Linde Material Handling. Seit 2022 ist der Standort um eine zweite Produktionsstraße erweitert, an der 24-Volt-Batterien für den Einsatz in elektrifizierten Lagertechnikgeräten hergestellt werden sollen.
Technischer Service & Refurbishment Specialist (m/w/d)
- Bearbeitung technischer Kunden- und Serviceanfragen mit hoher Kunden- und Lösungsorientierung
- Selbstständige Fehleranalyse, Befundung und Unterstützung bei der Behebung von Störungen an Lithium-Ionen-Batteriesystemen, remote und bei Bedarf im technischen Arbeitsbereich
- Durchführung und Dokumentation technischer Prüfungen, Reparaturen, Instandsetzungen und Qualitätskontrollen im Rahmen der jeweiligen Qualifikation und Freigaben
- Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Service-, Reparatur-, Refurbishment- und Gewährleistungsfällen im ERP-System, insbesondere Microsoft Dynamics 365
- Erstellung und Pflege von Kundenaufträgen, Angeboten, Rücklieferungen, Lieferscheinen, Rechnungen und Gutschriften nach interner technischer und kaufmännischer Klärung
- Technische und administrative Unterstützung der Warranty-Abwicklung, einschließlich Prüfung von Unterlagen, Dokumentation, Kostenbezug und Vorbereitung belastbarer Entscheidungen
- Unterstützung des Ersatzteilgeschäfts durch technische Teileklärung, Stammdatenpflege, Auftragsbearbeitung, Bestands- und Bedarfsabstimmung sowie Kundenkommunikation
- Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation, insbesondere zu Seriennummern, Servicehistorie, verbauten Teilen, Fehlerbildern und Maßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Field Service, Qualität, Entwicklung, Produktion, SCM, Logistik, Order Center und Finance
- Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, Arbeitsschutzvorgaben, technischer Regeln und interner Freigabeprozesse
- Operative Begleitung des Refurbishment-Prozesses vom Check-in und der technischen Zustandsbewertung über Angebot und Auftragsbearbeitung bis zur dokumentierten Übergabe
- Strategische Weiterentwicklung des Refurbishment-Bereichs hinsichtlich Leistungsportfolio, Prozesse, Kapazitäten, Wirtschaftlichkeit und Skalierbarkeit
- Erarbeitung und Pflege standardisierter Abläufe, Prüfkriterien, Dokumentationen und Entscheidungsgates
- Identifikation von Optimierungspotenzialen bei Durchlaufzeit, Materialeinsatz, Ersatzteilversorgung, Qualität und Kundentransparenz
- Aufbau und Pflege aussagekräftiger Kennzahlen sowie systematische Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Förderung einer wirtschaftlich und technisch sinnvollen Wiederverwendung von Komponenten unter Beachtung von Qualität, Sicherheit und Rückverfolgbarkeit
- Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung, zum Beispiel als Elektroniker, Mechatroniker, Industriemechaniker, Kfz-Mechatroniker, staatlich geprüfter Techniker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundiertes technisches Verständnis; Erfahrung mit Batterie-, Elektro-, Fahrzeug-, Anlagen- oder Servicetechnik ist von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit einem ERP-System; Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 sind besonders willkommen
- Sicherheit bei technischen und kaufmännisch-administrativen Abläufen, zum Beispiel Auftragsbearbeitung, Dokumentation, Rechnung oder Gutschrift
- Bereitschaft und Fähigkeit, flexibel zwischen Werkstatt beziehungsweise technischem Arbeitsbereich und Büro zu wechseln
- Erfahrung im After Sales, Customer Service, Refurbishment, Ersatzteilwesen oder in der Gewährleistungsbearbeitung ist wünschenswert
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitäts- und Kostenbewusstsein
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und verbindliches Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
- Gute Kenntnisse in MS Office sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
- Kostenfreie Massagen während der Arbeitszeit
- Kostenfreie E-Lademöglichkeiten, Bike-Leasing und Mitarbeiter-PC-Programm
- Prämiensystem (HeartPoints) für besonderes Engagement
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