Mitarbeiter (w/m/d) Customer Care

1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.

In der Telekommunikation geht es um echte Verbindung und wir nehmen das wörtlich. Für uns ist Kundenservice gelebte Verantwortung. Wir suchen am Standort Montabaur einen Mitarbeiter, der eine leidenschaftliche Kümmerer-Haltung besitzt: aufmerksam hinhören, Anliegen von Kunden zu eigenen machen und Freude bei der Lösungsfindung.

• Ganzheitliche Kundenbetreuung: Sie sind ein verlässlicher Anker für unsere Kunden am Telefon sowie im schriftlichen Kontakt, übernehmen Verantwortung für Anliegen (z. B. zu Schaltungsfragen, Auftragsabwicklung) und begleiten Kunden sicher bis zur Lösung
• Empathischer Erstkontakt: Mit Ihrer ausgeprägten Kümmerer-Mentalität geben Sie unseren Kunden von der ersten Sekunde an das sichere Gefühl, bestens aufgehoben und begleitet zu sein
• Zukunftsorientiertes Arbeiten mit KI: Um uns noch mehr auf den Kunden zu fokussieren, führen wir Schritt für Schritt moderne KI-Assistenten ein, die Sie zukünftig bei der Recherche und dem Formulieren von Antworten unterstützen. Sie begleiten uns in dieser spannenden Phase und helfen uns dabei, die Abläufe und digitalen Hilfestellungen immer wieder zu verbessern. Wenn Ihnen im Alltag auffällt, dass eine KI-Antwort noch genauer zu unserer Service-Philosophie passen könnte, bringen Sie Ihre wertvollen Praxiserfahrungen aktiv bei uns ein.

• Ausgeprägte Kümmerer-Mentalität: Sie helfen von Herzen gerne. Sie zeichnen sich durch eine proaktive Arbeitsweise aus und haben den inneren Antrieb, Kundenprobleme nachhaltig und vollumfänglich zu lösen und nutzen dabei ihre emotionale Intelligenz.
• Erfahrung im Service: Sie bringen fundierte Erfahrung aus der Kundenbetreuung, dem Beschwerdemanagement oder einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld mit, in dem stets der Mensch im Mittelpunkt steht
• Technologische Offenheit: Sie sind sicher im Umgang mit dem PC und bringen Offenheit für KI-gestützte Arbeitswerkzeuge mit. Sie nutzen Technik als wertvolles Hilfsmittel, um einen noch exzellenteren Service zu leisten.
• Kommunikationsstärke & Empathie: Sie beherrschen die deutsche Sprache exzellent in Wort und Schrift. Sie besitzen die Fähigkeit, sich feinfühlig in die Lage des Kunden zu versetzen und finden in jedem Gespräch den richtigen, wertschätzenden Ton.

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• EGYM-Wellpass
• Jobrad-Zuschuss
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst

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