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Digitaler Berater (m/w/d) Servicekunden
Wiesbadener Volksbank eG
Firmenbeschreibung
Die Wiesbadener Volksbank eG ist eine Bank mit Herz und Heimat.
Als genossenschaftliche Regionalbank sind wir fest in der Region verwurzelt und gestalten hier aktiv die Zukunft. Wenn Sie in einem motivierten Team mit Tatkraft und Optimismus mitwirken möchten, sind Sie bei uns genau richtig.
Werden Sie Teil unserer starken Gemeinschaft und gestalten Sie mit uns die Zukunft vor Ort!
Für unseren Vertriebsbereich Kundencenter suchen wir für unser Beratungsteam Servicekunden zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere
Digitale Berater (m/w/d) Servicekunden
Ihre Aufgabenschwerpunkte:
- Betreuung und Unterstützung von Servicekunden über digital persönliche Kommunikationskanäle, insbesondere per Telefon und Video
- Eigenverantwortliche und fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen sowie Bereitstellung passender Lösungen zu Produkten und Dienstleistungen der Bank
- Analyse von Kundenbedarfen und Information zu geeigneten Produkten, Services und digitalen Angeboten
- Begleitung von Kunden bei der Einrichtung und Nutzung digitaler Banking-Anwendungen und Services
- Förderung eines einfachen, verständlichen und positiven digitalen Serviceerlebnisses durch eine service- und kundenorientierte Beratung
- Durchführung von Informations- und Unterstützungsmaßnahmen rund um digitale Produkte und Dienstleistungen
- Sorgfältige Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen sowie Pflege relevanter Kundendaten in den eingesetzten Systemen
- Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung einer effizienten und qualitätsorientierten Bearbeitung von Kundenanfragen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Serviceprozesse und Angebote sowie Einbringen eigener Ideen zur Optimierung des Kundenservices
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Kundenberatung, im Kundenservice oder im digitalen Banking
- Nachgewiesene Qualifikation für die service- und vertriebsorientierte Kundenberatung (z. B. VR-BeraterPass Serviceberatung oder eine vergleichbare Qualifikation)
- Freude daran, Kunden über digital persönliche Kanäle zu unterstützen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, Lösungen verständlich und kundenorientiert zu vermitteln
- Hohe digitale Affinität und Begeisterung für moderne Kommunikations- und Banking-Lösungen
- Gute Kenntnisse der relevanten Service- und Beratungsprozesse
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Empathie sowie Freude am Umgang mit Menschen
- Teamgeist, Eigeninitiative und eine verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Lernbereitschaft, Veränderungsbereitschaft und Offenheit für neue digitale Entwicklungen
- Lösungsorientiertes Denken und Handeln sowie der Wunsch, die digitale Kundenbetreuung aktiv mitzugestalten
Sie sind voller Energie und haben Freude am Kundenkontakt?
Dann freuen wir uns über Ihre Onlinebewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.
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