Free: a cover letter for this role
We write the cover letter for exactly this position — no account needed, as a DIN 5008 PDF.
Free, 9 a day. Your personal details stay as placeholders.
Incidentmanager (m/w/d)
INVERSO Gesellschaft für innovative Versicherungssoftware mbH
Inverso steht für INnovative VERsicherungsSOftware. Gemeinsam gestalten wir wegweisende Softwarelösungen für vielfältige Projekte in der Sparkassen-Finanzgruppe. Als Tochter der beiden größten öffentlichen Versicherer Deutschlands bieten wir dir eine zukunftsweisende Karriere! Entdecke unsere Standorte Ilmenau, Jena und München und tauche ein in eine dynamische Arbeitswelt, die Raum für deine Entfaltung bietet. Egal, ob Frontend, Backend, Support oder innovative KI-Lösungen ‒ unser breites Portfolio bietet vielseitige Herausforderungen! Entdecke neue Horizonte und entwickle deine Fähigkeiten in verschiedenen Bereichen weiter. Bei uns steht Vielseitigkeit im Fokus und du gestaltest innovative Lösungen für anspruchsvolle Projekte.
- Ticket-Eingangsanalyse
- Erstbewertung und Klassifizierung eingehender Kundentickets
- Einschätzung von Schweregrad, Auswirkungen und Dringlichkeit
- Plausibilitätsprüfung auf Basis verfügbarer Systeminformationen
- Analyse & Diagnose
- Eigenständige technische Erstanalyse soweit möglich
- Reproduktion von gemeldeten Fehlern in Testumgebungen
- Dokumentation von Fehlermustern und Symptomen
- Koordination Entwicklung
- Übergabe und Abstimmung mit den zuständigen Entwicklungsteams
- Klärung von Rückfragen und Anforderungen an weitere Analyse
- Nachverfolgung des Lösungsfortschritts (Follow-up)
- Priorisierung
- Einordnung in SLA-Kategorien und Eskalationsstufen
- Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Ticket-Prioritäten
- Eskalation kritischer Incidents an zuständige Stellen
- Kundenkommunikation
- Proaktive Statusinformation an Kunden in definierten Intervallen
- Professionelle Kommunikation bei Rückfragen und Eskalationen
- Reporting & Dokumentation
- Pflege des Ticketsystems (Jira)
- Beitrag zur Wissensdatenbank und internen Dokumentation
Dein Profil
- Fachlich / Technisch
- Grundverständnis von Softwarearchitekturen und Systemumgebungen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira)
- Kenntnisse in Log-Analyse und grundlegender Fehlerdiagnose
- Verständnis von Datenbankabfragen (SQL) von Vorteil
- Methodisch
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kenntnisse in der agilen Softwareentwicklung
- Soft Skills
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke (schriftlich & mündlich)
- Hohe Serviceorientierung und Kundenempathie
- Stressresistenz auch bei parallelen Incidents und Eskalationen
- Eigeninitiative und Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung
KA1SP_DE
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