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System Administrator (m/w/d) Unified Communications
Ratiodata SE
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- Konfiguration und Optimierung von Call Routing, IVR, Queues, Direct Routing, Session Border Controllern sowie der Schnittstellen zwischen Microsoft Teams und Genesys
- Analyse und nachhaltige Behebung komplexer Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes
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- Entwicklung technischer Lösungen auf Basis fachlicher und kundenspezifischer Anforderungen
- Erstellung und Pflege von Betriebs-, Architektur- und Systemdokumentationen
- Technische Beratung von Kunden sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und technischen Schnittstellen
- Automatisierung wiederkehrender Betriebsaufgaben und kontinuierliche Verbesserung der betreuten Services
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Unified Communications, Voice oder Contact Center
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Teams Phone bzw. Enterprise Voice sowie in Genesys, idealerweise Genesys Cloud CX
- Sehr gute Kenntnisse in VoIP, SIP, RTP, Call Routing, Direct Routing, Session-Border-Controllern und relevanten Netzwerktechnologien
- Erfahrung in der Planung, Implementierung, Migration und dem Betrieb komplexer Unified-Communications- oder Contact-Center-Umgebungen
- Kenntnisse in PowerShell sowie im Umgang mit APIs und Automatisierungslösungen von Vorteil
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und technischen Ansprechpartner:innen
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