Mitarbeiter im Service-Center (w/m/d)

Die Wilhelma in Stuttgart ist ein wissenschaftlich geführter Zoologisch-Botanischer Garten mit ca. 11.000 Tieren in etwa 1.200 Arten und damit einer der individuen- und artenreichsten Zoos nicht nur in Deutschland, sondern weltweit. Dazu kommen rund 8.500 Pflanzenarten und -sorten im historischen Park und in den Gewächshäusern der Wilhelma. Mit jährlich mehr als 1,8 Mio. Besuchenden zählt die Wilhelma zu den größten Freizeiteinrichtungen in Baden-Württemberg.

Das Service-Center der Wilhelma ist eine neue zentrale Anlaufstelle für Besuchende bei Fragen, Informationen, Anregungen und Beschwerden rund um den Besuch.

• Beratung und Information zu unseren Angeboten, z. B. Kindergeburtstage, Patenschaften, Exklusiv-Führungen etc.
• Information über das Engagement der Wilhelma im Bereich Artenschutz
• Professionelles Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Kommunikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches, souveränes Auftreten
• Bereitschaft zur Arbeit an besucherstarken Tagen wie Wochenenden, Feiertagen und während der Schulferien
• Freundliches, lösungsorientiertes Auftreten im Umgang mit Besuchenden, auch bei Rückmeldungen und Beschwerden
• Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind erwünscht
• Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice, Empfang oder in der Betreuung von Gästen
• Hohe Identifikation mit der Wilhelma und Bereitschaft, die Werte und Ziele der Wilhelma aktiv zu vertreten

• Eine krisensichere und unbefristete Festanstellung nach Tarifvertrag TV-L des öffentlichen Dienstes in Teilzeit (60 %)
• Eine Vergütung nach TV-L Entgeltgruppe E6
• Jahressonderzahlung (Weihnachtsgeld) nach TV-L
• 30 Tage Urlaub im Jahr plus bezahlte Freistellung am 24.12. und 31.12.
• 25 €-Zuschuss zum Deutschlandticket
• Radleasing Job Bike BW
• Eine betriebliche Altersvorsorge
• Ganzjährig geregelte Arbeitszeiten nach vorgegebenem Dienstplan

Die Bewerbungsfrist endet am 04.10.2026.

Ansprechpartner: Herr Augustin ().

Wilhelma Zoologisch-Botanischer Garten StuttgartWilhelma 1370376 Stuttgart

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Wir weisen darauf hin, dass Ihre Bewerbungsdaten und Unterlagen nach Abschluss des Auswahlverfahrens gelöscht bzw. vernichtet werden. Informationen zur Erhebung von personenbezogenen Daten gemäß Artikel 13 DS-GVO entnehmen Sie bitte unseren Informationen für Bewerberinnen und Bewerber gemäß Art. 13 DSGVO.

In Durchführung des Chancengleichheitsgesetzes werden Frauen ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung mit Vorrang berücksichtigt.