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After Sales & Customer Success Manager (m/w/d) - Heizung & Energietechnik
Ganzheitliche Energiekonzepte GmbH & Co. KG
Die Ganzheitliche Energiekonzepte GmbH & Co. KG ist ein wachsendes Familienunternehmen aus Villingen-Schwenningen. Mit unseren Marken environ, Robin Wood und ganz24.com entwickeln und vertreiben wir Heizungs-, Klima- und Energietechnik im gesamten DACH-Raum – von Wärmepumpen über Pelletkessel bis zu smarter Haustechnik.
Für uns endet Qualität nicht mit dem Versand. Der wichtigste Moment beginnt danach. Deshalb bauen wir aktuell einen neuen Bereich auf: After Sales & Customer Success. Diesen Bereich gestaltest du von Anfang an aktiv mit – mit der Perspektive, ihn später zu leiten.
- Persönliche Betreuung unserer Kunden nach dem Kauf – telefonisch und schriftlich
- Professionelle Bearbeitung von Reklamationen, Garantie- und Servicefällen
- Technische Unterstützung bei Fragen rund um unsere Produkte (Heizung, Klima, erneuerbare Energien)
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Lager, Einkauf und Entwicklung
- Dokumentation und Analyse wiederkehrender Fehlerbilder als Input für Produkt- und Qualitätsmanagement
- Aufbau und kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse
- Mitgestaltung eines der besten After-Sales-Services der Branche
- Freude am Umgang mit Menschen sowie ausgeprägte Kommunikations- und Empathiefähigkeit
- Ruhe und Professionalität – auch in schwierigen Gesprächssituationen
- Technisches Verständnis im Bereich SHK, Heizung, Sanitär, erneuerbare Energien oder Haustechnik
- Idealerweise Erfahrung im technischen Kundenservice, Support oder After Sales
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen (ERP- oder Ticketsystem-Erfahrung von Vorteil)
- Unbefristeter, sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Familienunternehmen
- Echte Aufbauposition: Entwicklungsperspektive bis zur Leitung des Customer-Success-Bereichs
- Intensive Einarbeitung in unsere Produktwelt und regelmäßige technische Schulungen
- Kurze Entscheidungswege und eigenverantwortliches Arbeiten
- Moderne Arbeitsmittel und Arbeitsplätze
- Leistungsgerechte Vergütung
- Ein motiviertes Team mit echter Leidenschaft für Technik
KA1SP_DE
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