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IT-Service- und Outsourcing-Manager (m/w/d) Schwerpunkt Providersteuerung und Service Ownership
AS/point Software und Beratungsgesellschaft mbH
Wir sind ein mittelständischer Softwarehersteller mit über 30 Jahren Erfahrung in den Bereichen ERP, CRM und BI. Im Zuge der Weiterentwicklung unserer IT-Organisation übertragen wir ausgewählte Betriebsleistungen an externe Dienstleister. Für die Steuerung dieser Veränderung und die anschließende interne Verantwortung suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit technischem Verständnis und ausgeprägter Managementkompetenz.
- Planung und Steuerung von Outsourcing- und Transitionsprojekten
- Auswahl, Beauftragung und Koordination externer IT-Dienstleister
- Definition von Leistungsumfängen, Verantwortlichkeiten, SLA und Kennzahlen
- Sicherstellung von Wissenstransfer, Dokumentation, Tests und Abnahmen
- Übernahme der internen Service Ownership nach Abschluss der Transition
- Steuerung von Servicequalität, Kosten, Kapazitäten und Weiterentwicklung
- Koordination von Störungen, Changes, Eskalationen und Wartungsmaßnahmen
- Sicherstellung von Monitoring, Informationssicherheit und Notfallvorsorge
- Abstimmung zwischen Dienstleistern, internen Fachbereichen und Management
- Erstellung von Entscheidungsgrundlagen und regelmäßigen Serviceberichten
- Der Schwerpunkt der Position liegt auf der übergreifenden Steuerung der IT-Services – nicht auf der operativen Administration einzelner Systeme.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-, Infrastruktur- oder Provider-Management
- Praxiserfahrung mit IT-Outsourcing und Service-Transitionen
- Gutes technisches Verständnis moderner Rechenzentrums-, Cloud-, Netzwerk- und Workplace-Services
- Erfahrung mit SLA, KPI, Servicekatalogen und Verantwortlichkeitsmodellen
- Kenntnisse im Projekt-, Change-, Risiko- und Notfallmanagement
- Ausgeprägtes Verständnis für Informationssicherheit und Berechtigungsmanagement
- Strukturierte, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikations- und Verhandlungsstärke gegenüber Management und Dienstleistern
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Von Vorteil: Kenntnisse in ITIL, Microsoft-Cloud-Technologien, Windows/Linux, Netzwerk-Security oder IBM i.
- Eine strategisch wichtige Schlüsselposition
- Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer zukunftsfähigen IT-Serviceorganisation
- Ein vielseitiges Aufgabengebiet zwischen Technik, Organisation und Management
- Langfristige Verantwortung für zentrale IT-Services
- Direkte Zusammenarbeit mit internen Entscheidern und externen Partnern
KA1SP_DE
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Lieber selbst? Direkt beim Anbieter bewerben · Quelle: Stepstone