(Senior) Consultant CRM & Customer Experience BSI Customer Suite (m/w/d) (CRM-Consultant, Customer-Experience-Manager, Kundenbetreuer o. ä.)

Consurance unterstützt Unternehmen dabei, Prozesse zu digitalisieren, Daten sinnvoll zu nutzen und Kundenbeziehungen nachhaltig zu gestalten. Wir verbinden fachliche Beratung mit technologischer Umsetzung und begleiten unsere Kunden von der ersten Anforderungsanalyse bis zur produktiven Lösung.

Dabei suchen wir keine rein theoretischen Konzepte. Unser Anspruch ist es, gemeinsam mit dem Kunden Lösungen zu entwickeln, die in der Praxis funktionieren und einen messbaren Mehrwert schaffen.

(Senior) Consultant CRM & Customer Experience BSI Customer Suite (m/w/d)
(CRM-Consultant, Customer-Experience-Manager, Kundenbetreuer o. ä.)

Berate Kunden. Gestalte Prozesse. Setze funktionierende Lösungen um.

Du möchtest CRM-Projekte nicht nur konzipieren, sondern gemeinsam mit dem Kunden bis zur funktionierenden Lösung umsetzen? Bei Consurance verbindest du Prozessberatung, Customer Experience und die BSI Customer Suite.

Du analysierst Anforderungen, entwickelst tragfähige Konzepte und setzt diese gemeinsam mit unseren Kunden um. Dabei arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT und gestaltest Lösungen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice.

Je nach Erfahrung übernimmst du als Consultant oder Senior Consultant Verantwortung für einzelne Arbeitspakete, Workshops oder komplette Teilprojekte.

• Du analysierst Geschäftsprozesse und Anforderungen unserer Kunden in den Bereichen CRM und Customer Experience.
• Du konzipierst passende Lösungen auf Basis der BSI Customer Suite und setzt diese gemeinsam mit dem Kunden um.
• Du bereitest Workshops vor, führst sie durch und dokumentierst die daraus abgeleiteten Anforderungen und Entscheidungen.
• Du übersetzt fachliche Anforderungen in strukturierte Lösungskonzepte und umsetzbare Arbeitspakete.
• Du konfigurierst Anwendungen und Prozesse innerhalb der BSI Customer Suite.
• Du koordinierst Tests, begleitest Abnahmen und stellst gemeinsam mit dem Projektteam die Qualität der Lösung sicher.
• Du präsentierst Konzepte und Ergebnisse direkt beim Kunden und begleitest deren Umsetzung bis zur erfolgreichen Implementierung.
• Du arbeitest eng mit den Fachbereichen, der IT und weiteren Projektbeteiligten auf Kundenseite zusammen.
• Je nach Erfahrung übernimmst du die fachliche Steuerung von Arbeitspaketen oder die Verantwortung für Teilprojekte.

• Du hast Erfahrung in CRM-, Customer-Experience-, Marketing-Automation- oder vergleichbaren Digitalisierungsprojekten.
• Du kannst fachliche Anforderungen strukturiert erfassen, analysieren und in umsetzbare Lösungen übersetzen.
• Du verbindest analytisches Denken mit einem guten Verständnis für Geschäftsprozesse.
• Du besitzt technisches Verständnis und arbeitest dich gerne in moderne No-Code- und Low-Code-Plattformen ein.
• Du trittst gegenüber Kunden sicher auf und kannst Workshops und Präsentationen strukturiert gestalten.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, zuverlässig und lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich auch auf Englisch sicher verständigen.
• Du hast ein abgeschlossenes Studium, eine vergleichbare Ausbildung oder relevante praktische Erfahrung.

Von Vorteil sind

• Erfahrungen mit der BSI Customer Suite.
• Kenntnisse einer vergleichbaren CRM-, CX- oder Low-Code-Plattform.
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Lösungen für Vertrieb, Marketing oder Kundenservice.
• Kenntnisse in Business-Analyse, Anforderungsmanagement oder Testkoordination.
• Erfahrung mit agilen oder hybriden Projektmethoden.

• Attraktives Gehaltsband: Abhängig von deiner Erfahrung, deinen fachlichen Kenntnissen und der Verantwortung in der jeweiligen Rolle liegt dein Jahresbruttogehalt bei 60.000 bis 90.000 Euro.
• Flexible Zusammenarbeit: Du arbeitest flexibel remote oder in einem unserer Büros in Hamburg, Bremen, Ratingen oder München. Für Kundenworkshops und wichtige Projekttermine bist du gelegentlich vor Ort.
• Verantwortung und Gestaltungsspielraum: Bei uns erarbeitest du nicht nur Präsentationen und Konzepte. Du begleitest deine Lösungen bis zur Umsetzung und siehst unmittelbar, welchen Nutzen sie beim Kunden schaffen.
• Persönliche Entwicklung: Du kannst dich sowohl fachlich als auch methodisch weiterentwickeln und zunehmend Verantwortung für Kunden, Arbeitspakete und Teilprojekte übernehmen.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Dich erwartet ein kollegiales Umfeld mit kurzen Abstimmungswegen, direktem Austausch und Raum für eigene Ideen.
• Abwechslungsreiche Kundenprojekte: Du arbeitest an unterschiedlichen Fragestellungen rund um CRM, Customer Experience, Prozessdigitalisierung und moderne Plattformlösungen.

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